Oi! Entendemos que por algum motivo sua peça possa não dar certo e que você queira troca-la ou devolve-la, se esse for o caso estamos aqui para te ajudar. Apenas atente-se as nossas instruções para que tudo ocorra da melhor forma possível para você :)
O processo é bem simples, você terá o prazo de 7 dias úteis após o recebimento do produto para solicitar a troca ou devolução grátis. Basta enviar um e-mail para contato@aranu.com.br com os seguintes dados:
- Título do e-mail: Troca ou Devolução
- Número do pedido
- Nome da peça que deseja trocar ou devolver
Se possível, nos escreva o motivo da troca para que possamos sempre melhorar a qualidade dos serviços e produtos da Aranú.
TROCA
Em até 2 dias úteis após solicitação e análise você receberá via e-mail um código de postagem reversa que deverá ser apresentado nos Correios e então você terá o prazo de 7 dias úteis para enviar de volta o produto para nós via correios. Assim que chegar aqui, se cumpridas todas as exigências dispostas abaixo e após passar pelo nosso controle de inspeção, é gerado um CUPOM DE DESCONTO que será enviado em seu e-mail cadastrado (sempre verifique sua caixa de spam). Você poderá optar em fazer uma nova compra do mesmo produto em outro tamanho, ou ainda escolher outro produto totalmente diferente existente no site dentro do prazo de 30 dias corridos.
DEVOLUÇÃO
A devolução também deverá ser solicitada através do e-mail descrito acima e após análise e devolutiva de até 2 dias úteis, o processo de estorno será efetuado de acordo com o meio de pagamento utilizado no pedido. Em caso de cartão de crédito, a administradora poderá levar até 2 faturas para creditar o valor estornado. Este prazo é de responsabilidade da sua administradora de cartão de crédito, ok? Em casos de pagamentos via PIX: A restituição será efetuada pelo nosso próprio financeiro via depósito bancário em até 5 dias úteis.
CUSTOS COM FRETE:
O custo desse envio fica por nossa conta, sendo assim a primeira troca é com frete grátis desde que, pedidos que originalmente tiveram frete grátis devido a promoções, não recebem este benefício (frete grátis) pela segunda vez, em casos de troca.
📌 Informações importantes
Condições do produto:
As peças só serão aceitas se devolvidas sem uso, alterações, odores ou manchas e com etiquetas fixadas. Não será aceito caso o produto contenha indícios de avaria por uso ou mau uso.
Motivos de troca autorizados:
- Falha ou defeito na peça
- Troca por tamanhos
- Troca outros por modelos
- Erro no pedido
Tempo para solicitar a troca/devolução
Você tem 7 dias úteis contados a partir da data de entrega da encomenda, para solicitar a autorização e enviá-la de volta.
Como enviar:
Em até 2 dias úteis após solicitação e análise você receberá via e-mail um código de postagem reversa que deverá ser apresentado nos Correios.
Embale a peça de troca/devolução em qualquer envelope ou caixa, pode ser até mesmo a embalagem original que recebeu seu produto. Anexe do lado de fora a nota fiscal que chegou junto com seu pedido, caso não tenha mais, é só fazer uma declaração de conteúdo que é fornecida pelo próprio Correios.
Devolutiva:
Assim que recebermos seu produto entraremos em contato via e-mail em até 2 dias úteis com um cupom de desconto no valor pago pelos produtos a serem trocados. Dessa forma, é só ir no site e realizar sua compra normalmente e na hora de finalizar basta inserir no campo "CUPOM" o cupom que enviamos e o valor do produto trocado anteriormente será descontado na nova compra.
Não podemos garantir disponibilidade de todas as peças já que nosso estoque muda todos os dias :)
Se ainda houver dúvida, entre em contato com nosso suporte via whatsapp (14) 99106-3375 (https://wa.me/message/TUDFRYVLM7USH1)
